Email y portal de tickets
Creación estructurada de tickets con enrutado automático y asignación de prioridad
Deja de perder horas
en tickets de TI.
Service Desk alineado con ITIL — acceso multicanal, experiencia por niveles, resoluciones rápidas.
De confianza en toda Europa
Sectores que atendemos.
Equipos de ingeniería en sectores regulados y críticos — cada proyecto auditado, documentado y llevado a nivel de producción.
Banca y pagos
FinTech
Infraestructura de pagos y core bancario conforme a PCI-DSS — latencia p99 por debajo de 100 ms, trazabilidad de auditoría de extremo a extremo y tokenización en el edge.
PCI-DSS · ISO 27001
Datos de pacientes
Salud
Pipelines de datos de pacientes alineados con HIPAA
HIPAA · SOC2
5G y redes
Telecomunicaciones
Observabilidad del core 5G a escala
NFV · ETSI MANO
Retail y marketplaces
E-Commerce
99.99% de disponibilidad en picos de tráfico
PCI-DSS · GDPR
Soberano y público
Gobierno
Nube soberana con trazabilidad completa
eIDAS · FIPS 140-2
Flotas e IoT
Logística
Seguimiento de flotas en tiempo real e ingesta IoT
MQTT · OPC-UA
N1-N3Niveles de soporte
<30minPrimera respuesta
ITILProcesos alineados
95%+Tasa de satisfacción
Qué entregamos
Nuestros servicios de soporte
Soporte TI integral que mantiene tu organización productiva y segura
Resuelve el 80% de los tickets en el primer contacto con nuestro modelo de soporte por niveles. El nivel 1 atiende las peticiones comunes y el triaje, el nivel 2 resuelve incidencias técnicas complejas y el nivel 3 implica a ingenieros sénior para los casos más profundos.
80% de resolución en el primer contacto · modelo de 3 nivelesElimina el soporte improvisado que genera inconsistencia y lagunas de auditoría. Flujos estructurados de gestión de incidencias, peticiones, problemas y cambios construidos sobre las buenas prácticas de ITIL, con trazas de auditoría claras.
Conforme con ITIL · traza de auditoría completaDesvía el 40% de los tickets antes de que lleguen a tu equipo. Una base de conocimiento viva con soluciones, artículos prácticos y FAQs permite a los usuarios resolver por su cuenta los problemas habituales.
↓ 40% de volumen de tickets · portal de autoservicioDa a la dirección visibilidad total del rendimiento del soporte TI. Dashboards de SLA en tiempo real siguen el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción, con alertas automáticas cuando los objetivos peligran.
seguimiento de SLA en tiempo real · alertas automáticasResuelve incidencias en minutos, no en horas, sin importar la ubicación. Herramientas seguras de escritorio remoto para asistencia inmediata, combinadas con desplazamiento presencial cuando hace falta intervenir en persona.
<15min de respuesta remota · desplazamiento presencialElimina la fricción del primer día y las brechas de seguridad al salir. Flujos de aprovisionamiento automatizados crean cuentas, asignan permisos y configuran los puestos de trabajo — y lo revocan todo limpiamente a la salida.
listo el día 1 · 0 cuentas huérfanasEvaluación gratuita
Solicita una evaluación gratuita de Service Desk
Nuestros ingenieros revisan tu configuración actual y entregan una hoja de ruta priorizada — sin compromiso.
Canales
Soporte donde están tus usuarios
Todos los canales alimentan una única plataforma ITSM — dando a la dirección de TI un solo panel de control.
Chat en vivo y chatbot
Respuestas instantáneas a las consultas habituales, con escalado a agentes reales
Teléfono y devolución de llamada
Soporte por voz con gestión inteligente de colas y programación de llamadas de vuelta
Microsoft Teams
Integración nativa para dar soporte en contexto sin salir del espacio de trabajo
Portal de autoservicio
Base de conocimiento, FAQs y diagnóstico guiado para resolver de forma autónoma
Service Desk
Service Desk ITIL para una empresa de 500 empleados
01 / 02
Una empresa de 500 empleados dependía de un soporte solo por email, sin seguimiento de SLA, con 3 días de media de resolución y sin base de conocimiento para los problemas recurrentes.
Tech stack
Jira Service ManagementConfluenceMicrosoft TeamsPower AutomateActive Directory
Soporte solo por email, sin seguimiento de SLA, 3 días de resolución media, sin base de conocimiento.
Implementación ITSM completa con entrada multicanal, enrutado automático y base de conocimiento.
Tiempo de resolución de 3 días a 4h, 92% de satisfacción de usuario y 40% de tickets desviados al autoservicio.
Resultados y método
Soporte TI que impulsa la productividad
Un service desk bien llevado es más que resolver tickets — es una función estratégica que reduce la fricción, acelera la incorporación y da visibilidad sobre los puntos de dolor recurrentes de TI.
Business outcomes
- 01
Más productividad para los usuarios
Un soporte TI rápido y fiable hace que los empleados dediquen su tiempo a sus responsabilidades principales en lugar de esperar a que se resuelvan problemas técnicos.
- 02
Tiempos de resolución más cortos
Los runbooks, los artículos de conocimiento y las rutas de escalado por niveles aseguran que cada incidencia se resuelve en el nivel adecuado, sin demoras innecesarias.
- 03
Calidad de servicio consistente
Los procesos ITIL, el cumplimiento de los SLA y las revisiones de calidad periódicas garantizan que cada usuario recibe el mismo nivel alto de soporte.
How we implement
- 01
Evaluar y diseñar
Mapeamos tu panorama de soporte actual, definimos las entradas del catálogo de servicios, fijamos objetivos de SLA y diseñamos rutas de escalado adaptadas a tu organización.
- 02
Implementar y formar
Desplegamos el tooling ITSM, creamos runbooks, construimos la base de conocimiento y formamos a tu equipo para que la transición sea transparente para los usuarios.
- 03
Operar y mejorar
Gestionamos los tickets del día a día, publicamos informes mensuales de rendimiento y ejecutamos sprints de mejora continua para cerrar las carencias recurrentes.
Modelo de colaboración
Cómo trabajamos
De la primera llamada a producción — un modelo de colaboración probado en 4 pasos que mantiene la conversación transparente y la velocidad honesta.
- 01
Descubrimiento
Auditamos tu stack actual, identificamos carencias y alineamos los objetivos de negocio.
- 02
Evaluación
Una hoja de ruta detallada con prioridades, estimaciones de esfuerzo y quick wins.
- 03
Entrega
Nuestros ingenieros se integran en tu equipo y ejecutan sprint a sprint.
- 04
Soporte
Monitorización continua, optimización y transferencia de conocimiento a tu equipo.
Disciplinas relacionadas
Servicios relacionados
Prácticas adyacentes que combinan bien con esta — la mayoría de los proyectos mezclan dos o tres.
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
Respuestas prácticas sobre alcance, plazos y cómo suelen ser los proyectos con nuestro equipo de Service Desk.
Un service desk básico puede estar operativo en 2 a 4 semanas. Una implementación ITSM completa con base de conocimiento, automatización y soporte multicanal suele llevar de 6 a 8 semanas. Empezamos con una evaluación de 1 semana para diseñar la solución adecuada.
Trabajamos con Jira Service Management, Freshservice, ServiceNow, Zendesk y otras plataformas ITSM líderes. Recomendamos la herramienta adecuada según el tamaño de tu organización, tu stack actual y tu presupuesto.
Una revisión de tus procesos de soporte actuales, un análisis del volumen de tickets, una auditoría de cumplimiento de SLA y una encuesta de satisfacción de usuarios. Recibes un informe con recomendaciones para mejorar los tiempos de resolución, reducir costes y mejorar la experiencia de usuario.
Sí. Nuestros equipos de service desk atienden en inglés y portugués y pueden dar cobertura en distintos husos horarios. Alineamos los turnos y las rutas de escalado con las necesidades de tu plantilla global.
Seguimos métricas clave como el tiempo de primera respuesta, el tiempo de resolución, la tasa de resolución en el primer contacto, la satisfacción de usuario (CSAT) y el cumplimiento de SLA. Entregamos informes mensuales con análisis de tendencias y recomendaciones de mejora a la dirección de TI.
Habla con nuestros ingenieros
Hablemos de tu estrategia de Service Desk
Tanto si empiezas de cero como si escalas lo que ya tienes, nuestros ingenieros están listos para ayudar.